40 Template CS Otomatis WA untuk Berbagai Bisnis (Siap Pakai!)
Kumpulan 40 template CS otomatis WhatsApp siap pakai. Greeting, FAQ, order, komplain untuk olshop, jasa, kuliner, dan lainnya!
Mau setup CS otomatis tapi bingung template-nya?
Tidak perlu bikin dari nol!
Di artikel ini, saya kumpulkan 40 template CS otomatis yang sudah terbukti efektif — tinggal copy, sesuaikan dengan bisnis kamu, dan langsung pakai!
Template dikelompokkan berdasarkan:
- Template Universal (semua bisnis)
- Template per Industri
- Template Situasi Khusus
Let's go! 📋
BAGIAN 1: Template Universal (Semua Bisnis)
Template ini bisa dipakai oleh bisnis apapun dengan sedikit penyesuaian.
Template 1: Greeting - Welcome Message
Hai! 👋 Selamat datang di [NAMA BISNIS]!
Terima kasih sudah menghubungi kami 😊
Ada yang bisa kami bantu?
Quick menu:
💰 HARGA - Info harga
📋 KATALOG - Lihat produk/layanan
🛒 ORDER - Cara pemesanan
❓ FAQ - Pertanyaan umum
📞 CS - Bicara dengan admin
Atau langsung ketik pertanyaanmu! 💬Template 2: Greeting - Singkat
Hai! 👋 Terima kasih sudah chat [NAMA BISNIS]!
Ketik MENU untuk lihat pilihan
atau langsung tanya aja 😊Template 3: Away Message - Standar
Hai! 😊 Terima kasih sudah chat!
Saat ini kami sedang offline.
⏰ Online: [JAM BUKA] - [JAM TUTUP] WIB
Tapi kamu tetap bisa:
✅ Ketik HARGA untuk info harga
✅ Ketik ORDER untuk cara pesan
Pesan akan dibalas saat online! 🙏Template 4: Away Message - Weekend
Hai! 🌟 Terima kasih sudah chat!
Kami sedang libur weekend.
📅 Online lagi: Senin, [JAM] WIB
Chat kamu sudah tercatat dan
akan kami balas prioritas!
Enjoy your weekend! 🎉Template 5: Fallback - Tidak Ada Match
Hmm, aku belum paham pertanyaanmu 🤔
Coba ketik salah satu:
- HARGA - Info harga
- ORDER - Cara pemesanan
- MENU - Semua pilihan
- CS - Bicara admin
Atau tunggu admin kami ya! 😊Template 6: Menu Lengkap
📋 MENU [NAMA BISNIS]
Ketik keyword berikut:
INFO PRODUK:
💰 HARGA - Daftar harga
📦 STOK - Cek ketersediaan
📋 KATALOG - Lihat semua produk
PEMESANAN:
🛒 ORDER - Format order
📦 ONGKIR - Info pengiriman
💳 REK - Nomor rekening
LAINNYA:
❓ FAQ - Pertanyaan umum
⏰ JAM - Jam operasional
📍 LOKASI - Alamat kami
📞 CS - Bicara admin
Ketik keyword yang diinginkan! 😊Template 7: Terima Kasih Setelah Order
✅ ORDER TERCATAT!
Terima kasih sudah order, [NAMA]! 🎉
Pesananmu sedang kami proses.
Estimasi konfirmasi: 5-15 menit
Sambil menunggu:
📱 Pantau chat ini untuk update
💳 Siapkan pembayaran
Ada pertanyaan? Langsung balas ya!
Terima kasih! 🙏Template 8: Konfirmasi Pembayaran Diterima
💰 PEMBAYARAN DITERIMA!
Terima kasih [NAMA]! ✅
Pembayaran Rp [NOMINAL] sudah kami terima.
Next step:
📦 Pesanan akan diproses
🚚 Estimasi kirim: [WAKTU]
📱 Resi akan dikirim via chat ini
Ada pertanyaan? Chat kami ya!
Happy shopping! 🛍️Template 9: Info Resi Terkirim
🚚 PESANAN DIKIRIM!
Hai [NAMA]! Pesananmu sudah dikirim! 🎉
📦 Kurir: [EKSPEDISI]
🔢 No. Resi: [NOMOR RESI]
Tracking di:
- [LINK TRACKING]
Estimasi sampai: [TANGGAL]
Ada kendala? Chat kami ya!
Selamat menunggu paketnya! 📦✨Template 10: Handle Komplain
😔 Mohon maaf atas ketidaknyamanannya!
Kami sangat menyesal mendengar ini.
Untuk penanganan cepat, mohon info:
1️⃣ Nama / No. Order
2️⃣ Masalah yang dialami
3️⃣ Foto/bukti (jika ada)
Tim kami akan handle PRIORITAS
dalam waktu 1x24 jam.
Terima kasih atas pengertiannya 🙏BAGIAN 2: Template untuk Olshop/E-commerce
Template 11: Daftar Harga Olshop
💰 DAFTAR HARGA [NAMA TOKO]
📦 [KATEGORI 1]
- [Produk A] — Rp [HARGA]
- [Produk B] — Rp [HARGA]
- [Produk C] — Rp [HARGA]
📦 [KATEGORI 2]
- [Produk D] — Rp [HARGA]
- [Produk E] — Rp [HARGA]
*Harga belum termasuk ongkir
🎁 PROMO: [INFO PROMO]
Mau order? Ketik ORDER 🛒Template 12: Cek Stok
📦 CEK STOK
Untuk cek ketersediaan:
Sebutkan NAMA PRODUK + VARIAN
Contoh: "Kaos Basic Hitam M"
Kami akan cek dan info secepatnya!
💡 Tip: Produk best seller cepat habis
Order sekarang sebelum kehabisan!
📋 Lihat katalog: [LINK]Template 13: Format Order Olshop
🛒 FORMAT ORDER
Copy dan lengkapi:
━━━━━━━━━━━━━━━━
Nama:
No. HP:
Alamat lengkap + Kode Pos:
Pesanan:
- [Produk] [Varian] x[Qty]
Ekspedisi: JNE / J&T / SiCepat
━━━━━━━━━━━━━━━━
Kirim ke chat ini, tunggu total ya! ✅Template 14: Info Ongkir
📦 INFO ONGKOS KIRIM
Dikirim dari: [KOTA]
Ekspedisi:
- JNE (REG, YES, OKE)
- J&T Express
- SiCepat (REG, BEST)
Estimasi ongkir:
- Jabodetabek: Rp 10-15k
- Jawa: Rp 12-22k
- Luar Jawa: Rp 22-45k
🎁 FREE ONGKIR min. Rp [NOMINAL]!
Cek ongkir: cekongkir.comTemplate 15: Info Rekening
💳 REKENING PEMBAYARAN
🏦 BCA: [NO REK]
a.n. [NAMA]
🏦 Mandiri: [NO REK]
a.n. [NAMA]
📱 E-Wallet:
GoPay/OVO/DANA: [NO HP]
⚠️ Transfer SESUAI total yang diinfo admin
⚠️ Kirim bukti transfer setelah bayar
Ada pertanyaan? Chat kami! 😊Template 16: Bisa COD?
💵 INFO COD
Untuk COD, silakan order via marketplace:
🛒 Shopee: [LINK]
🛒 Tokopedia: [LINK]
Via WA belum support COD karena
risiko cancel yang tinggi 🙏
Alternatif:
✅ Transfer bank
✅ E-wallet (GoPay/OVO/DANA)
✅ Marketplace (bisa COD)Template 17: Tracking Pesanan
📦 TRACKING PESANAN
Cek status pengiriman di:
- JNE: jne.co.id
- J&T: jet.co.id
- SiCepat: sicepat.com
Atau pakai: cekresi.com
Belum dapat resi?
Kirim NAMA + TGL ORDER,
kami bantu cek! 📱
⏰ Resi aktif H+1 setelah pickupBAGIAN 3: Template untuk Bisnis Kuliner
Template 18: Greeting Kuliner
Hai! 🍽️ Selamat datang di [NAMA RESTO]!
Lagi pengen makan enak?
Kamu di tempat yang tepat! 😋
Ketik:
🍔 MENU - Lihat menu
💰 HARGA - Daftar harga
📍 LOKASI - Alamat kami
🛵 ORDER - Cara pesan delivery
Selamat memilih! 🌟Template 19: Menu Makanan
🍽️ MENU [NAMA RESTO]
🍚 MAIN COURSE
- [Menu 1] — Rp [HARGA]
- [Menu 2] — Rp [HARGA]
- [Menu 3] — Rp [HARGA]
🥗 SIDE DISH
- [Side 1] — Rp [HARGA]
- [Side 2] — Rp [HARGA]
🥤 MINUMAN
- [Drink 1] — Rp [HARGA]
- [Drink 2] — Rp [HARGA]
🎁 PAKET HEMAT
- [Paket A] — Rp [HARGA]
- [Paket B] — Rp [HARGA]
Mau pesan? Ketik ORDER 🛵Template 20: Format Order Makanan
🛵 FORMAT ORDER DELIVERY
Kirim dengan format:
Nama:
Alamat lengkap:
No. HP:
Pesanan:
- [Menu] x [Jumlah]
Catatan: (pedas/tidak, dll)
Jam antar: (jika ada preferensi)
Contoh:
Nama: Budi
Alamat: Jl. Mawar 10, Menteng
No. HP: 081xxx
Pesanan:
- Nasi Goreng x2
- Es Teh x2
Catatan: Level pedas 1
Jam antar: 12.00
Min. order: Rp [MINIMAL]
Ongkir: Rp [ONGKIR] / Gratis radius [X] kmTemplate 21: Jam Buka Resto
⏰ JAM OPERASIONAL
Senin - Jumat: 10.00 - 21.00 WIB
Sabtu - Minggu: 10.00 - 22.00 WIB
🍽️ Dine-in: Langsung datang!
🛵 Delivery: Order via WA/GoFood/GrabFood
📍 Alamat:
[ALAMAT LENGKAP]
🗺️ Maps: [LINK GMAPS]
See you! 😋BAGIAN 4: Template untuk Bisnis Jasa
Template 22: Greeting Jasa
Hai! 👋 Selamat datang di [NAMA BISNIS]!
Kami siap membantu kebutuhan [JASA] kamu!
Ketik:
📋 LAYANAN - Jenis layanan kami
💰 HARGA - Daftar harga
📅 BOOKING - Cara reservasi
📍 LOKASI - Alamat kami
⏰ JAM - Jam operasional
Ada yang bisa kami bantu? 😊Template 23: Daftar Layanan
📋 LAYANAN [NAMA BISNIS]
✨ [LAYANAN 1]
[Deskripsi singkat]
💰 Mulai Rp [HARGA]
✨ [LAYANAN 2]
[Deskripsi singkat]
💰 Mulai Rp [HARGA]
✨ [LAYANAN 3]
[Deskripsi singkat]
💰 Mulai Rp [HARGA]
📅 Mau booking? Ketik BOOKING
❓ Tanya detail? Chat kami!Template 24: Format Booking Jasa
📅 FORMAT BOOKING
Kirim data berikut:
Nama:
No. HP:
Layanan yang diinginkan:
Tanggal & Jam preferensi:
Catatan khusus:
Contoh:
Nama: Ani
No. HP: 081xxx
Layanan: [Service A]
Tanggal: Sabtu, 25 Jan jam 10.00
Catatan: -
⚠️ Booking dianggap fix setelah
konfirmasi dari admin kami!Template 25: Konfirmasi Booking
✅ BOOKING CONFIRMED!
Hai [NAMA]! Booking kamu sudah dikonfirmasi 🎉
📋 Layanan: [LAYANAN]
📅 Tanggal: [TANGGAL]
⏰ Jam: [JAM] WIB
📍 Lokasi: [ALAMAT]
💰 Estimasi biaya: Rp [NOMINAL]
⚠️ Harap datang 10 menit sebelum jadwal
⚠️ Reschedule minimal H-1
Ada pertanyaan? Chat kami! 😊
Sampai jumpa! 👋BAGIAN 5: Template untuk Salon/Barbershop
Template 26: Menu Salon
💇 LAYANAN [NAMA SALON]
✂️ HAIR
- Potong Rambut — Rp [HARGA]
- Creambath — Rp [HARGA]
- Hair Spa — Rp [HARGA]
- Coloring — Rp [HARGA]
- Smoothing — Rp [HARGA]
💅 NAIL
- Manicure — Rp [HARGA]
- Pedicure — Rp [HARGA]
- Nail Art — Rp [HARGA]
💆 TREATMENT
- Facial — Rp [HARGA]
- Body Massage — Rp [HARGA]
📅 Booking? Ketik BOOKINGTemplate 27: Booking Salon
📅 BOOKING [NAMA SALON]
Kirim format ini:
Nama:
No. HP:
Treatment:
Stylist request: (jika ada)
Tanggal & Jam:
Contoh:
Nama: Sari
No. HP: 081xxx
Treatment: Potong + Creambath
Stylist: Kak Rina
Tanggal: Sabtu 25 Jan, jam 14.00
⏰ Jam available: 09.00-20.00
📍 Alamat: [ALAMAT]
Tunggu konfirmasi dari admin ya! ✅BAGIAN 6: Template untuk Laundry
Template 28: Layanan Laundry
🧺 LAYANAN [NAMA LAUNDRY]
👔 REGULER (3-4 hari)
- Cuci Setrika — Rp [X]/kg
- Cuci Lipat — Rp [X]/kg
- Setrika Only — Rp [X]/kg
⚡ EXPRESS (1 hari)
- Cuci Setrika — Rp [X]/kg
- Cuci Lipat — Rp [X]/kg
🎯 SATUAN
- Bed Cover — Rp [X]/pcs
- Selimut — Rp [X]/pcs
- Karpet — Rp [X]/m²
- Sepatu — Rp [X]/pcs
📦 Min. order: [X] kg
🛵 Free pickup: Radius [X] km
Order? Ketik ORDER 🧺Template 29: Order Laundry
🧺 FORMAT ORDER LAUNDRY
Kirim:
Nama:
Alamat pickup:
No. HP:
Layanan: Reguler / Express
Estimasi berat: (kg)
Catatan: (pakaian khusus, dll)
Jadwal pickup:
[Tanggal] jam [Waktu]
Tim kami akan pickup dan
konfirmasi berat + total 📱BAGIAN 7: Template Situasi Khusus
Template 30: Produk Habis
😅 Mohon maaf!
[NAMA PRODUK] sedang habis stok.
Estimasi restock: [TANGGAL]
Mau kami kabari saat ready?
Balas "NOTIFY [NAMA PRODUK]"
Atau lihat produk alternatif:
- [Produk similar 1]
- [Produk similar 2]
Maaf atas ketidaknyamanannya 🙏Template 31: Promo Aktif
🎉 PROMO BULAN INI!
🔥 [PROMO 1]
[Detail promo]
Kode: [KODE]
🔥 [PROMO 2]
[Detail promo]
Berlaku sampai: [TANGGAL]
🔥 [PROMO 3]
[Detail promo]
*Syarat & ketentuan berlaku
💡 Promo tidak bisa digabung!
Mau order? Ketik ORDER 🛒Template 32: FAQ
❓ FREQUENTLY ASKED QUESTIONS
Q: Bagaimana cara order?
A: Ketik ORDER untuk format pemesanan
Q: Berapa lama pengiriman?
A: 2-4 hari (Jawa), 5-7 hari (luar Jawa)
Q: Bisa COD?
A: Via marketplace (Shopee/Tokped)
Q: Ada garansi?
A: [INFO GARANSI]
Q: Bagaimana jika produk rusak?
A: Ketik KOMPLAIN untuk prosedur
Pertanyaan lain? Chat admin! 📞Template 33: Garansi & Retur
🔒 KEBIJAKAN GARANSI & RETUR
✅ GARANSI
- [Produk A]: [Durasi] garansi
- [Produk B]: [Durasi] garansi
- Garansi tidak cover: [Kondisi]
🔄 RETUR/TUKAR
- Bisa retur dalam [X] hari
- Kondisi: [Syarat]
- Ongkir ditanggung: [Siapa]
📝 Cara klaim:
1. Chat dengan bukti foto
2. Tunggu verifikasi tim kami
3. Proses retur/ganti
Ada masalah? Ketik KOMPLAINTemplate 34: Testimoni
⭐ APA KATA MEREKA?
💬 "[Testimoni 1]"
— @[customer1]
💬 "[Testimoni 2]"
— @[customer2]
💬 "[Testimoni 3]"
— @[customer3]
📸 Lihat review lengkap:
Instagram: @[username]
Shopee: [link]
Mau jadi customer satisfied berikutnya?
Ketik ORDER sekarang! 🛒Template 35: Referral Program
🎁 PROGRAM REFERRAL
Ajak teman, dapat bonus!
Caranya:
1. Share kode referral kamu: [KODE]
2. Teman pakai saat checkout
3. Kamu dapat voucher Rp [X]
4. Teman dapat diskon [X]%
💰 Tidak ada batas referral!
Belum punya kode?
Balas "DAFTAR REFERRAL"
*S&K berlakuTemplate 36: Birthday/Anniversary
🎂 SPECIAL BIRTHDAY OFFER!
[NAMA BISNIS] kasih kado untuk kamu!
🎁 Diskon [X]% di bulan ulang tahunmu
🎁 Free [BONUS] untuk pembelian [X]
Cara klaim:
1. Tunjukkan KTP (verifikasi tanggal lahir)
2. Berlaku di bulan ultah
3. Tidak bisa digabung promo lain
Happy Birthday! 🎉Template 37: Maintenance/Libur
🔧 PENGUMUMAN
Hai! [NAMA BISNIS] sedang maintenance/libur.
📅 Libur: [TANGGAL]
📅 Buka kembali: [TANGGAL]
Selama libur:
- Chat tetap bisa masuk
- Akan dibalas saat buka
- Order diproses setelah libur
Maaf atas ketidaknyamanannya 🙏
Terima kasih atas pengertiannya!Template 38: Terima Kasih & Review
🙏 TERIMA KASIH!
Hai [NAMA]!
Terima kasih sudah berbelanja di [NAMA BISNIS]!
Kami harap kamu puas dengan layanan kami 😊
💬 Boleh minta waktumu 1 menit?
Kasih review di: [LINK]
🎁 Sebagai terima kasih:
Voucher Rp [X] untuk order berikutnya!
Kode: THANKS[KODE]
Sampai jumpa lagi! 💕Template 39: Reseller/Dropship
🤝 PROGRAM RESELLER & DROPSHIP
Mau jadi partner [NAMA BISNIS]?
📦 RESELLER
- Min. order: [X] pcs
- Harga khusus: Diskon [X]%
- Support marketing material
🚚 DROPSHIP
- Tanpa stok barang
- Kirim atas nama toko kamu
- Komisi [X]%
Daftar sekarang:
[LINK] atau balas "DAFTAR RESELLER"
Ada pertanyaan? Chat kami! 💬Template 40: Emergency Contact
🚨 BUTUH BANTUAN URGENT?
Untuk masalah urgent di luar jam kerja:
📞 Hotline: [NO HP]
(Response dalam 2 jam)
📧 Email: [EMAIL]
(Response dalam 24 jam)
⚠️ Untuk case:
- Pembayaran sudah tapi belum dikonfirmasi
- Barang belum sampai lewat estimasi
- Masalah urgent lainnya
Jam kerja normal? Chat biasa aja ya! 😊Cara Menggunakan Template
Step 1: Pilih Template yang Sesuai
Sesuaikan dengan jenis bisnis dan kebutuhanmu.
Step 2: Copy dan Edit
Ganti semua bagian dalam [KURUNG SIKU] dengan info bisnismu.
Step 3: Sesuaikan Tone
Adjust bahasa sesuai brand voice:
- Formal → untuk B2B, jasa profesional
- Casual → untuk retail, F&B, lifestyle
Step 4: Paste ke Platform
Input ke platform CS otomatis (Balaswa, dll).
Step 5: Test!
Kirim test chat untuk memastikan semua bekerja.
FAQ
Bagaimana cara menggunakan template ini?
Copy template yang sesuai dengan kebutuhanmu, ganti semua bagian dalam kurung siku [xxx] dengan informasi spesifik bisnismu, lalu paste ke platform CS otomatis seperti Balaswa. Sesuaikan juga bahasa dan tone dengan brand voice kamu agar terasa lebih natural dan personal.
Apakah template ini bisa dimodifikasi?
Tentu saja! Template ini adalah starting point yang bisa dan sebaiknya dimodifikasi. Sesuaikan dengan brand voice kamu, produk/layanan spesifik, dan kebutuhan customer. Template yang dipersonalisasi akan jauh lebih efektif daripada template generic.
Berapa template minimum yang harus disiapkan?
Minimum 5-7 template untuk cover 80% pertanyaan umum: Greeting, Harga, Order, Ongkir, Rekening/Pembayaran, Away message, dan Fallback. Setelah basic ini jalan, tambahkan template lain sesuai pertanyaan yang sering masuk di bisnismu.
Kesimpulan
40 template siap pakai untuk CS otomatis kamu!
Quick Reference:
| Kategori | Template No. |
|---|---|
| Universal | 1-10 |
| Olshop | 11-17 |
| Kuliner | 18-21 |
| Jasa | 22-25 |
| Salon | 26-27 |
| Laundry | 28-29 |
| Situasi Khusus | 30-40 |
Tips:
- ✅ Mulai dengan template universal
- ✅ Tambahkan template industri spesifik
- ✅ Customisasi sesuai brand
- ✅ Test sebelum go live
- ✅ Update berkala berdasarkan feedback
Copy, edit, dan langsung pakai!
Setup CS Otomatis dengan Template Ini — Gratis! →