10 Metrik WhatsApp Bisnis yang Wajib Dipantau Setiap Hari

Dari puluhan metrik yang bisa ditrack, berikut 10 yang paling actionable untuk dipantau daily.

1. Total Chat Masuk

Berapa banyak pesan baru hari ini. Bandingkan dengan rata-rata. Lonjakan bisa berarti promo berhasil atau ada masalah.

2. First Response Time (FRT)

Rata-rata waktu sampai chat dijawab. Target: di bawah 5 menit. Ini metrik nomor 1 yang mempengaruhi konversi.

3. Chat dalam Antrian

Berapa chat yang belum ditangani saat ini. Idealnya: 0. Lebih dari 5 berarti butuh tambahan agen atau chatbot.

4. Resolved vs Unresolved

Berapa chat yang sudah selesai vs masih open. Rasio sehat: 90%+ resolved di akhir hari.

5. Average Handle Time (AHT)

Rata-rata durasi penanganan per chat. Terlalu cepat bisa berarti kurang thorough. Terlalu lama berarti ada bottleneck.

6. Chat per Agent

Distribusi beban kerja. Apakah merata atau ada yang overload? Target: 30-50 chat/hari per agent.

7. Escalation Count

Berapa chat yang dieskalasi. Terlalu banyak: SOP kurang lengkap atau agent butuh training.

8. CSAT Score

Skor kepuasan hari ini. Target: di atas 85%. Drop signifikan perlu investigasi segera.

9. Conversion Rate

Dari total inquiry, berapa yang jadi sales? Track harian untuk tahu efektivitas closing.

10. Abandoned Chat

Customer yang pergi sebelum dilayani. Target: di bawah 5%. Di atas itu berarti response terlalu lambat.

Cara Pantau Daily

Cek dashboard pagi (review kemarin) dan sore (review hari ini). 5 menit cukup untuk spot anomali.

Daily metrics di Balaswa - 10 metrik penting dalam 1 layar.