30 Template Pesan Follow Up WA yang Bikin Closing

Bingung mau nulis apa saat follow up pelanggan? Berikut 30 template yang bisa langsung kamu gunakan - tinggal sesuaikan nama, produk, dan detail bisnis.

Follow Up Setelah Inquiry (1-5)

1. "Halo Kak [Nama], terima kasih sudah tanya tentang [produk]. Ini info lengkapnya: [detail]. Ada yang mau ditanyakan lagi?"
2. "Hai Kak [Nama], saya [Nama] dari [Toko]. Tadi Kakak tanya soal [produk] ya. Kebetulan stok tinggal [jumlah] - mau saya hold 1 untuk Kakak?"
3. "Kak [Nama], melanjutkan chat kemarin tentang [produk]. Ini saya kirim foto real produknya ya. Warna dan bahan sesuai deskripsi. Mau order?"
4. "Halo Kak! Sekedar info, [produk] yang Kakak tanyakan kemarin termasuk best seller kami bulan ini. Sudah terjual [jumlah] pcs. Masih tertarik?"
5. "Kak [Nama], kemarin Kakak tanya soal [produk] tapi belum sempat lanjut. Apakah ada yang masih kurang jelas? Saya bantu jelaskan ya."

Follow Up Pending Payment (6-10)

6. "Halo Kak [Nama], sekedar reminder pesanan Kakak [detail order] belum kami terima pembayarannya. Totalnya Rp [jumlah]. Mau dilanjutkan?"
7. "Kak [Nama], pesanan [produk] masih kami hold sampai hari ini jam [waktu]. Setelah itu stok kami release ke pembeli lain ya. Rekening: [detail]."
8. "Hai Kak, ini reminder pembayaran untuk order [nomor]. Kalau ada kendala pembayaran, bisa chat saya. Kami bisa bantu opsi cicilan juga."
9. "Kak [Nama], pesanan sudah kami siapkan dan tinggal menunggu pembayaran untuk kami kirim hari ini. Transfer sebelum jam 14.00 supaya hari ini bisa kirim ya!"
10. "Halo Kak, apakah masih berminat dengan pesanan [produk]? Kalau ada perubahan order atau pertanyaan, langsung kabari saya ya."

Follow Up Post-Purchase (11-15)

11. "Kak [Nama], pesanan sudah dikirim! Resi: [nomor]. Estimasi sampai [tanggal]. Kalau sudah terima, kabari ya - semoga suka!"
12. "Hai Kak, barangnya sudah sampai? Semoga sesuai ekspektasi ya. Kalau ada yang kurang, langsung chat saya - pasti kami bantu."
13. "Kak [Nama], terima kasih sudah belanja di [Toko]! Kalau puas, boleh bantu kasih review di [platform] ya. Sangat membantu toko kami."
14. "Halo Kak, sudah 1 minggu sejak Kakak terima [produk]. Gimana, masih oke? Ada feedback untuk kami?"
15. "Kak [Nama], terima kasih sudah jadi pelanggan setia! Sebagai apresiasi, ini voucher diskon 10% untuk pembelian berikutnya. Berlaku 30 hari."

Follow Up Re-engagement (16-20)

16. "Hai Kak [Nama], lama tidak chat! Sekedar info, kami baru launch [produk baru] yang mungkin cocok untuk Kakak. Mau lihat?"
17. "Kak [Nama], sudah [X] bulan sejak pembelian terakhir. Kami punya promo spesial untuk pelanggan lama - diskon 20% khusus bulan ini."
18. "Halo Kak, [produk] yang Kakak beli dulu sudah waktunya restock belum? Kami ready stok dan ada promo beli 2 diskon 15%."
19. "Kak [Nama], kami kangen! Ini preview koleksi baru kami. Sebagai pelanggan lama, Kakak dapat early access sebelum launching ke publik."
20. "Hai Kak, apa kabar? Kami baru update katalog dengan [jumlah] produk baru. Mau saya kirimkan yang sesuai selera Kakak?"

Follow Up Promo & Event (21-25)

21. "FLASH SALE hari ini! [Produk] yang pernah Kakak tanyakan sekarang diskon [X]%. Cuma sampai jam [waktu]. Mau order?"
22. "Kak [Nama], payday sale sudah mulai! Diskon hingga 30% untuk semua produk. Berlaku [tanggal]. Ketik ORDER untuk pesan!"
23. "Halo Kak, bulan depan [event/lebaran/natal] - kami buka pre-order untuk [produk]. Harga early bird lebih murah [X]%. Tertarik?"
24. "Kak [Nama], stok [produk] yang kemarin sempat habis sekarang sudah ready lagi! Tapi terbatas hanya [jumlah] pcs. Mau saya sisihkan?"
25. "Hai Kak, free ongkir hari ini untuk semua tujuan! Mumpung ada promo dari kurir. Mau sekalian order [produk]?"

Follow Up Khusus (26-30)

26. "Kak [Nama], ini update status pesanan Kakak: [status]. Estimasi selesai [tanggal]. Ada pertanyaan?"
27. "Halo Kak, terima kasih sudah jadi member! Poin Kakak sekarang [jumlah] - bisa ditukar [reward]. Mau tukar sekarang?"
28. "Kak, selamat ulang tahun! Sebagai hadiah dari [Toko], ini voucher spesial diskon [X]% berlaku hari ini. Selamat merayakan!"
29. "Hai Kak [Nama], Kakak pernah tanya soal [produk] tapi belum sempat order. Sekarang ada versi terbaru yang lebih bagus. Mau info?"
30. "Kak [Nama], terima kasih sudah referensikan [Toko] ke teman Kakak! Ini reward referral Rp [jumlah] bisa dipakai di order berikutnya."

Tips Menggunakan Template

Selalu personalisasi - ganti [Nama] dan [produk] dengan data asli. Jangan kirim template yang sama ke pelanggan yang sudah pernah menerimanya. Dan variasikan antara teks, foto, dan voice note agar tidak monoton.

Semua template ini bisa di-setup sebagai auto follow up di Balaswa - terjadwal otomatis sesuai tahap customer journey.