50 Template Jawaban CS WhatsApp: Standarisasi Respons Tim

Template standar memastikan setiap agen respons konsisten dan berkualitas. Berikut 50 template siap pakai.

Greeting (1-5)

1. "Halo Kak [Nama]! Saya [Agen] dari [Bisnis], siap membantu. Ada yang bisa saya bantu?"
2. "Hai Kak [Nama]! Terima kasih menghubungi kami. Apa yang dicari hari ini?"
3. "Selamat [pagi/siang/malam] Kak! Saya [Agen], silakan sampaikan kebutuhannya."
4. "Halo! Welcome back Kak [Nama]! Senang melayani lagi."
5. "Hai Kak! Untuk pelayanan cepat, boleh kasih tahu kebutuhannya?"

Info Produk (6-10)

6. "Produk [nama] harganya Rp [harga]. Tersedia [varian]. Stok ready. Mau order?"
7. "Ini katalog lengkap: [link]. Untuk rekomendasi, ceritakan kebutuhannya?"
8. "Produk [nama] sedang promo [detail]. Berlaku sampai [tanggal]."
9. "Maaf, [produk] sedang kosong. Restock estimasi [tanggal]. Mau dikabari?"
10. "Perbandingan [A] vs [B]: [perbedaan]. Mana lebih cocok untuk Kakak?"

Order & Bayar (11-20)

11. "Untuk order kirim: Nama, Alamat, Produk, Jumlah."
12. "Total: [detail] = Rp [total]. Transfer ke [rekening]. Kirim bukti transfer ya."
13. "Pembayaran diterima! Pesanan diproses. Kirim [tanggal]. Resi menyusul."
14. "Reminder: pesanan belum dibayar. Total Rp [jumlah]. Rekening: [detail]."
15. "Bayar via: Transfer bank, Dana/OVO/GoPay, COD area [kota]."
16. "Resi: [nomor]. Track: [link]. Estimasi [tanggal]."
17. "Pesanan sudah sampai Kak? Semoga sesuai. Ada kendala, chat kami."
18. "Ongkir ke [kota]: Rp [harga] via [kurir]. Lanjut order?"
19. "Pesanan dikemas, dikirim hari ini sebelum jam [waktu]."
20. "Invoice: [detail]. Jatuh tempo [tanggal]."

Komplain (21-30)

21. "Mohon maaf atas ketidaknyamanannya. Bisa ceritakan detailnya?"
22. "Terima kasih memberi tahu kami. Saya bantu selesaikan."
23. "Saya paham frustrasinya. Mari cari solusi bersama."
24. "Untuk retur: kirim foto + video unboxing. Proses [X] hari kerja."
25. "Refund Rp [jumlah] diproses 3-5 hari kerja ke [rekening]."
26. "Maaf salah kirim. Kami kirim yang benar hari ini, free ongkir."
27. "Perlu koordinasi tim terkait. Mohon waktu maks [X] jam."
28. "Masalah sudah diselesaikan. Mohon maaf dan terima kasih kesabarannya."
29. "Saya hubungkan ke supervisor untuk penanganan lanjut."
30. "Sebagai kompensasi, voucher Rp [nominal] untuk pembelian berikutnya."

Transfer & Eskalasi (31-35)

31. "Saya transfer ke tim [departemen] yang lebih berwenang."
32. "Mohon tunggu, saya cek ke tim terkait."
33. "Pertanyaan ini di luar area saya. Saya hubungkan tim yang tepat."
34. "Detail sudah dicatat. Tim [dept] follow up dalam [X] jam."
35. "Saya [Agen baru] melanjutkan percakapan. Sudah baca detail sebelumnya."

Closing (36-40)

36. "Ada lagi yang bisa dibantu, Kak?"
37. "Terima kasih menghubungi [Bisnis]! Semoga puas."
38. "Senang bisa membantu! Chat lagi kalau butuh bantuan."
39. "Terima kasih Kak [Nama]! Happy shopping!"
40. "Chat ini ditutup ya. Butuh bantuan lagi, langsung chat."

Situasi Khusus (41-50)

41. "Saat ini sedang ramai. Mohon tunggu 5-10 menit."
42. "Di luar pengetahuan saya. Saya carikan info dan kabari."
43. "Butuh data tambahan: [detail]. Boleh dikirim?"
44. "Kebijakan kami tidak memungkinkan [request]. Alternatif: [solusi]."
45. "Untuk keamanan, verifikasi: Nama sesuai order dan No HP terdaftar."
46. "Terima kasih feedbacknya! Sudah dicatat untuk improvement."
47. "Promo sudah berakhir. Tapi ada penawaran lain: [detail]."
48. "File belum bisa dibuka. Bisa kirim ulang?"
49. "Info detail di website: [link]."
50. "Permintaan diproses. Nomor tiket: [nomor] untuk follow up."

Semua template di Balaswa - simpan, akses cepat, kirim 1 klik.