7 KPI WhatsApp Marketing yang Wajib Diukur untuk Evaluasi Campaign

"Yang tidak diukur tidak bisa diperbaiki." Tanpa KPI yang jelas, kamu tidak tahu campaign WA-mu efektif atau membuang uang. Berikut 7 metrik yang wajib ditrack.

1. Message Delivery Rate

Berapa persen pesan yang berhasil terkirim dari total yang dikirim. Target: Di atas 95%. Rendah berarti: nomor tidak valid, customer sudah ganti nomor, atau akun diblokir. Cara improve: Bersihkan database rutin, hapus nomor invalid, pastikan opt-in.

2. Open Rate (Read Rate)

Berapa persen pesan yang dibaca (centang biru) dari yang terkirim. Target: Di atas 80%. Benchmark WhatsApp: 90-98% (jauh di atas email 15-25%). Rendah berarti: customer mungkin mute chat, pesan terlalu sering, atau timing salah.

3. Response Rate

Berapa persen yang membalas dari yang membaca pesan. Target: Di atas 20% untuk broadcast promosi, di atas 50% untuk pesan personal. Cara improve: Ajukan pertanyaan, berikan CTA yang jelas, personalisasi pesan.

4. Click-Through Rate (CTR)

Berapa persen yang klik link di pesan dari yang membaca. Target: Di atas 10%. Cara improve: CTA yang compelling, link pendek dan jelas, letakkan link di bagian atas pesan bukan di bawah.

5. Conversion Rate

Berapa persen yang melakukan tindakan yang diinginkan (beli, daftar, booking) dari total yang menerima campaign. Target: 5-15% tergantung jenis campaign. Ini KPI paling penting — ujungnya harus menghasilkan revenue.

6. Opt-out / Block Rate

Berapa persen yang block atau minta berhenti terima pesan setelah campaign. Target: Di bawah 2%. Tinggi berarti: terlalu sering broadcast, konten tidak relevan, tidak ada segmentasi. Di atas 5% artinya ada masalah serius yang harus segera diperbaiki.

7. ROI per Campaign

Revenue yang dihasilkan dibagi biaya campaign (platform, ads, waktu admin). Target: Minimal 3x return. Hitung: Total revenue dari campaign dibagi total cost campaign dikali 100%.

Cara Tracking KPI

Minimal: spreadsheet manual setiap campaign. Ideal: dashboard analytics dari platform WA API. Advanced: integrasi dengan CRM untuk tracking end-to-end dari lead sampai revenue.

Track semua KPI campaign WA di Balaswa — dashboard analytics real-time untuk data-driven marketing.