Buat Dashboard WA Sederhana di Google Sheets: Template Gratis

Belum punya budget untuk tools analytics mahal? Google Sheets bisa jadi dashboard sederhana yang cukup powerful untuk mulai data-driven.

Sheet 1: Data Input (Harian)

Kolom yang diisi setiap hari: Tanggal. Total chat masuk. Total chat resolved. FRT rata-rata (estimasi atau dari timer manual). Agent on duty. Chat per agent. Highlight positif. Highlight negatif. Catatan.

Tips: Buat form sederhana agar supervisor mudah input data di akhir shift.

Sheet 2: Dashboard (Auto-Calculate)

Dari data input, buat ringkasan otomatis: Rata-rata chat per hari (bulan ini). Rata-rata FRT. Resolved rate (%). Trend chart volume chat (line chart). Perbandingan bulan ini vs bulan lalu.

Gunakan formula AVERAGE, COUNTIF, dan chart bawaan Sheets.

Sheet 3: Agent Tracker

Per agent per minggu: Nama agent. Total chat handled. Estimasi FRT rata-rata. Jumlah komplain yang di-handle. Rating dari supervisor (1-5). Notes untuk coaching.

Sheet 4: Monthly Summary

Agregat bulanan untuk management review. Total chat, total resolved, FRT average, CSAT estimate, top issues, action items.

Limitasi Spreadsheet

Data manual - rawan error dan lupa input. Tidak real-time - data diinput setelah kejadian. Tidak scalable - ribet kalau tim besar. Tidak ada auto-alert.

Kapan Upgrade dari Sheets

Saat tim lebih dari 5 agent. Saat volume lebih dari 100 chat/hari. Saat butuh data real-time bukan end-of-day.

Upgrade dari Sheets ke dashboard pro di Balaswa - data real-time tanpa input manual.