Cara Atur Jam Operasional CS WhatsApp dan Auto Reply di Luar Jam
Cara atur jam operasional CS WhatsApp dan setup auto reply di luar jam kerja. Template away message profesional.
Bisnis profesional punya jam operasional CS yang jelas - dan customer yang chat di luar jam tetap mendapat respons berupa informasi kapan mereka akan dibalas.
Menentukan Jam Operasional
B2C (retail, olshop): 09.00-21.00 range umum. Weekend bisa lebih pendek. B2B: 09.00-17.00 Senin-Jumat. F&B dan hospitality: Sesuaikan jam outlet.
Pertimbangkan kapan volume chat paling tinggi - alokasikan resources terbanyak di jam tersebut.
Template Away Message
Standard: "Terima kasih menghubungi [Bisnis]! Saat ini kami offline. Jam operasional CS: Senin-Jumat 09.00-21.00, Sabtu 09.00-17.00. Pesan Kakak tercatat dan akan kami balas saat buka. Ketik HARGA untuk daftar harga, FAQ untuk pertanyaan umum."
Hari libur: "Halo! [Bisnis] sedang libur [event]. Kami kembali beroperasi [tanggal]. Pesan tetap tercatat."
Transisi Online-Offline
Menjelang tutup (30 menit sebelum): Selesaikan chat open. Chat belum resolved, update dan jadwal follow up besok. Set away message.
Saat buka: Prioritaskan chat semalam. Balas dari yang paling lama menunggu.
Jam operasional + auto reply di Balaswa - otomatis switch online/offline sesuai jadwal.