Cara Test Otomasi WA Sebelum Go Live: Checklist Lengkap

Otomasi yang error di depan customer itu memalukan dan merugikan. Testing menyeluruh sebelum go live memastikan semua berjalan sempurna.

Checklist Testing Auto Reply

Setiap keyword trigger berfungsi. Partial match berfungsi ("harganya" terdeteksi untuk keyword "harga"). Case insensitive berfungsi ("HARGA" dan "harga" sama). Multiple keyword per respons semua berfungsi. Respons yang dikirim benar dan updated. Gambar dan file terkirim dengan baik. Link bisa diklik dan menuju halaman yang benar.

Checklist Testing Chatbot

Setiap path dari menu bisa diakses. Tidak ada dead-end (semua path berakhir di jawaban, CTA, atau transfer agent). Tombol "Kembali" dan "Menu Utama" berfungsi di setiap level. Transfer ke human agent berfungsi. Fallback message muncul untuk input yang tidak dikenali. Flow tidak loop (customer tidak stuck berputar-putar).

Checklist Testing Broadcast

Personalisasi variable terisi benar (nama, dll). Format pesan tampil rapi di HP (cek line break, emoji). Link dan tombol berfungsi. Jadwal terkirim tepat waktu. Unsubscribe/opt-out berfungsi.

Checklist Testing Notifikasi

Trigger event memicu notifikasi. Pesan terkirim ke nomor yang benar. Variable data terisi benar (nama produk, harga, resi, dll). Timing sesuai (H+1, H-1, dll). Tidak double-send.

Cara Testing

Kirim dari 2-3 nomor berbeda. Test setiap skenario yang mungkin terjadi. Minta orang lain yang tidak terlibat pembuatan untuk test. Catat semua bug dan fix sebelum go live. Test ulang setelah fix.

Testing tools di Balaswa - preview dan sandbox mode sebelum live.