Cara Ukur CSAT (Kepuasan Pelanggan) via WhatsApp

CSAT mengukur langsung seberapa puas customer dengan layanan CS kamu. Diukur via survey singkat setelah percakapan selesai - WhatsApp paling efektif karena response rate tinggi.

Cara Kerja CSAT via WA

Setelah agen tandai chat "resolved", sistem otomatis kirim survey. Survey singkat 1-2 pertanyaan. Customer jawab, data terekam di dashboard.

Template Survey CSAT

Pertanyaan utama: "Kak [Nama], bagaimana pengalaman dengan layanan kami tadi? Balas angka: 1 - Sangat tidak puas, 2 - Tidak puas, 3 - Cukup, 4 - Puas, 5 - Sangat puas."

Follow-up (opsional): "Terima kasih! Ada saran untuk kami? (boleh skip)"

Cara hitung: Jumlah respons 4 dan 5 dibagi total respons dikali 100%. Target di atas 85%.

Tips CSAT Efektif

Kirim maksimal 5 menit setelah resolved - pengalaman masih fresh. Sampling 30-50% sudah cukup, tidak perlu setiap chat. Analisis per agen untuk identifikasi siapa butuh coaching. Follow up customer yang beri skor 1-2 untuk damage control.

CSAT otomatis di Balaswa - survey terkirim otomatis, data teragregat di dashboard.