Chatbot WA FAQ Otomatis: Jawab Pertanyaan Pelanggan 24/7

80% pertanyaan yang masuk ke WhatsApp bisnis itu-itu aja: harga berapa, cara order gimana, ongkir ke mana berapa, bisa COD tidak, jam buka kapan. FAQ chatbot menjawab semua ini secara otomatis - 24 jam, 7 hari, tanpa admin.

Cara Mengumpulkan FAQ

Review 100 chat terakhir - catat pertanyaan yang muncul berulang. Tanya tim CS: pertanyaan apa yang paling sering ditanyakan. Kategorikan: produk, order, pembayaran, pengiriman, after-sales, umum.

Template FAQ Chatbot

Produk: "Harga [produk] berapa?" → "[Produk] Rp [harga]. Ready stok. Lihat detail: [link]. Mau order?"

Order: "Cara order gimana?" → "Order via WA: kirim Nama + Alamat + Produk + Jumlah. Atau langsung checkout: [link]."

Pembayaran: "Bisa bayar apa aja?" → "Transfer BCA/BRI/Mandiri, e-wallet (Dana/OVO/GoPay), QRIS, COD area [kota]."

Pengiriman: "Ongkir ke [kota] berapa?" → "Ongkir tergantung lokasi dan berat. Cek estimasi: [link]. Atau kirim kode pos kamu."

Jam operasional: "Buka jam berapa?" → "Senin-Sabtu 09.00-21.00. Minggu 10.00-18.00. Di luar jam ini, pesan tetap tercatat!"

Setup FAQ Bot Tanpa Coding

List semua FAQ dan jawabannya. Login ke platform chatbot no-code. Masukkan setiap FAQ sebagai keyword trigger. Masukkan jawaban sebagai respons. Set fallback: "Pertanyaan kamu belum ada di FAQ kami. Ketik CS untuk bicara dengan admin." Test dan activate.

Maintenance FAQ Bot

Review mingguan - ada pertanyaan baru yang sering muncul? Update jawaban saat ada perubahan (harga baru, promo baru, kebijakan baru). Track hit rate - keyword mana yang paling sering dipicu?

FAQ chatbot di Balaswa - setup sekali, jawab pertanyaan selamanya.