Checklist Onboarding Agent CS WA Baru: Siap Serve dalam 3 Hari

Agen baru harus operasional secepat mungkin tanpa mengorbankan kualitas. Checklist ini memastikan tidak ada yang terlewat.

Hari 1: Fondasi

Akses: Buat akun dashboard, set password, test login. Pastikan notifikasi berfungsi. Kirim panduan penggunaan.

Product knowledge: Review katalog lengkap. Hafal harga produk utama. Baca FAQ dan jawaban standar. Pahami kebijakan retur, refund, garansi.

Hari 2: Skill dan SOP

Komunikasi: Baca SOP CS. Latihan greeting, handling, closing. Pelajari do's and don'ts. Review contoh chat bagus dan yang perlu improvement.

Sistem: Praktik ambil dan assign chat. Transfer chat dan internal notes. Pakai canned response. Tagging dan labeling.

Hari 3: Simulasi dan Go Live

Simulasi: Role play 10 skenario (inquiry, order, komplain, eskalasi). Feedback dari supervisor.

Soft launch: Handle 10-15 chat real dengan supervisi senior. Review setiap respons sebelum kirim. Jika lancar, operasional mandiri dengan monitoring.

Checklist Final

Login tanpa bantuan. Jelaskan 80% produk. Hafal SOP greeting dan closing. Tahu cara eskalasi. Handle 10+ chat real tanpa error mayor. Supervisor sign-off: siap mandiri.

Onboarding cepat di Balaswa - dashboard intuitif, agen siap 3 hari.