Dashboard Monitoring CS WhatsApp: Apa yang Harus Dipantau?

Dashboard monitoring adalah pusat komando operasional CS. Supervisor atau pemilik bisnis bisa lihat keseluruhan performa tim dalam satu layar secara real-time.

Real-Time Panel

Jumlah agen online. Total chat aktif. Chat dalam antrian (belum di-assign). Average wait time. Alert untuk chat melebihi SLA.

Performance Panel

FRT rata-rata hari ini. Resolution time rata-rata. CSAT score. SLA achievement rate. Perbandingan vs target.

Agent Panel

List agen dengan status: online, busy, break, offline. Jumlah chat sedang di-handle per agen. FRT per agen hari ini.

Trend Panel

Grafik volume chat per jam (identifikasi peak). Trend FRT dan CSAT mingguan. Perbandingan vs periode sebelumnya.

Cara Menggunakan Dashboard

Monitor antrian - meningkat? Aktifkan agen tambahan atau chatbot. Identifikasi bottleneck - agen mana queue-nya paling panjang? Spot check quality - random review percakapan untuk quality assurance. Data-driven decision - staffing, training, SOP berdasarkan data bukan feeling.

Dashboard monitoring di Balaswa - real-time visibility seluruh operasional CS.