Kebijakan Template Pesan WA API: Apa yang Boleh dan Tidak Boleh

Template pesan adalah pesan yang sudah diapprove Meta untuk dikirim di luar 24-hour customer service window. Ada aturan ketat.

Kategori Template

Marketing: Promosi, penawaran, update produk. Utility: Notifikasi transaksional, update pengiriman, reminder. Authentication: OTP, verifikasi akun.

Aturan Template yang Diapprove

Harus jelas tujuannya dan sesuai kategori. Tidak boleh mengandung konten menyesatkan atau palsu. Tidak boleh meminta informasi sensitif (PIN, password, kartu kredit). Harus ada konteks kenapa customer menerima pesan ini. Variable (placeholder) harus memberikan contoh yang jelas. Tidak boleh ada URL shortener yang mencurigakan.

Template yang Sering Ditolak

Terlalu agresif sales pitch tanpa nilai bagi customer. Tidak ada contoh variable yang jelas. Konten tidak sesuai kategori (marketing dikirim sebagai utility). Bahasa yang mengancam atau memaksa. Meminta data sensitif.

Tips Template Diapprove

Tulis dengan jelas dan profesional. Berikan nilai bagi customer, bukan cuma jualan. Pilih kategori yang tepat. Sertakan contoh variable yang realistis. Jangan pakai ALL CAPS atau terlalu banyak emoji. Review time biasanya 24-48 jam.

Template compliant di Balaswa - library template siap pakai yang sudah comply.