Studi Kasus: Auto Reply Turunkan Response Time dari 15 Menit ke 30 Detik

Bengkel mobil di Bekasi dapat 40-60 inquiry/hari via WA. Satu admin tidak cukup cepat - rata-rata respons pertama 15 menit.

Dampak Response Time Lama

Customer tanya ke 2-3 bengkel sekaligus. Yang respons pertama biasanya yang dipilih. 15 menit = sudah kalah dari kompetitor yang respons 2 menit. Estimasi: 30% lead hilang karena lambat respons.

Implementasi Auto Reply

Greeting Auto Reply (Instant)

Trigger: Pesan pertama dari customer baru. Respons: "Halo! Terima kasih menghubungi [Bengkel]. Pilih layanan: 1-Servis Berkala, 2-Perbaikan, 3-Cat & Body, 4-Estimasi Biaya, 5-Jadwal Booking."

Keyword Auto Reply

"harga/biaya" → Daftar harga servis populer. "booking/jadwal" → Form booking otomatis (tanggal + jam + jenis kendaraan). "alamat/lokasi" → Alamat + link Google Maps + jam operasional. "promo" → Promo bulan ini.

Away Message (Di Luar Jam Kerja)

"Terima kasih! Bengkel buka Senin-Sabtu 08:00-17:00. Pesan kamu tercatat dan akan direspons saat buka. Untuk emergency: [nomor darurat]."

Hasil

Response time turun dari 15 menit ke 30 detik (auto reply instant). Lead yang convert naik 35% karena tidak kehilangan ke kompetitor. Booking via WA naik 50%. Admin bisa fokus ke chat yang butuh konsultasi detail.

Auto reply bengkel di Balaswa - keyword unlimited, setup 5 menit.