Template Pesan WA

Template Pesan WA untuk Onboarding

Kumpulan template WhatsApp untuk onboarding customer baru. Welcome series, tutorial, first purchase guide. Copy-paste!

Balas WA

17 Feb 2026 • 4 min read

Template Pesan WA untuk Onboarding

First impression matters!

Onboarding yang baik membuat customer baru paham, nyaman, dan engage dengan brand kamu dari awal.

Welcome Series

Day 0 - Welcome Message:

🎉 SELAMAT DATANG!

Hai Kak [NAMA]!

Welcome to [BRAND]! 💕

Terima kasih sudah bergabung bersama kami.
Kami senang banget bisa kenal kakak!

📱 Ini adalah WhatsApp official [BRAND].
Di sini kakak bisa:
- Tanya produk
- Order langsung
- Dapat promo eksklusif
- Support 24/7

🎁 WELCOME GIFT:
Voucher Rp 50.000 untuk first order!
Kode: WELCOME50

Berlaku 7 hari ya kak!

Ada yang bisa kami bantu? 😊

Day 1 - Perkenalan Brand:

👋 KENALAN YUK!

Hai Kak [NAMA]!

Mau cerita sedikit tentang [BRAND] 😊

🏠 TENTANG KAMI:
[1-2 kalimat tentang brand]

⭐ KENAPA PILIH KAMI:
✅ [Value proposition 1]
✅ [Value proposition 2]
✅ [Value proposition 3]

📦 BEST SELLER:
- [Produk 1] - Rp [Harga]
- [Produk 2] - Rp [Harga]
- [Produk 3] - Rp [Harga]

Penasaran? Reply KATALOG untuk lihat semua!

💕 [BRAND]

Day 3 - How to Order:

📱 CARA ORDER DI [BRAND]

Hai Kak [NAMA]!

Biar kakak makin gampang belanja,
ini panduan singkat order via WA:

🛒 CARA ORDER:
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
1️⃣ Ketik KATALOG
   → Lihat semua produk

2️⃣ Pilih produk
   → Ketik: ORDER [NAMA] [QTY]

3️⃣ Isi alamat
   → Ikuti instruksi bot

4️⃣ Pilih pembayaran
   → Transfer / E-wallet / COD

5️⃣ Selesai!
   → Tunggu barang sampai 🎉
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

Gampang kan? 😊

Mau coba order sekarang?
Ketik KATALOG!

Day 5 - Promo Reminder:

⏰ REMINDER: VOUCHER HAMPIR EXPIRED!

Hai Kak [NAMA]!

Welcome voucher kakak expires dalam 2 hari!

🎁 VOUCHER: WELCOME50
💰 Nilai: Rp 50.000
📅 Expired: [TANGGAL]

Jangan sampai hangus ya kak! 😊

🔥 REKOMENDASI FIRST ORDER:
- [Produk populer] - Rp [X]
- [Produk pemula] - Rp [Y]

Dengan voucher, kakak hemat Rp 50k!

Order sekarang? Ketik ORDER!

Day 7 - Check In:

👋 HAI, APA KABAR?

Hai Kak [NAMA]!

Sudah seminggu kita kenal nih 😊

Gimana, sudah explore [BRAND]?
Ada pertanyaan tentang produk kami?

💡 QUICK TIPS:
- Ketik PROMO - lihat promo terbaru
- Ketik FAQ - jawaban pertanyaan umum
- Ketik CS - chat dengan tim kami

Kami selalu siap bantu! 💕

PS: Welcome voucher kakak sudah expired,
tapi kami kasih perpanjangan 3 hari!
Kode: EXTENDED50

Template First Purchase Guide

Pre-Purchase:

🤔 BINGUNG PILIH PRODUK?

Hai Kak [NAMA]!

Sebagai customer baru, kami paham
kadang bingung mau mulai dari mana.

🎯 REKOMENDASI UNTUK PEMULA:

1️⃣ [STARTER PRODUCT]
   💰 Rp [HARGA]
   ✨ Perfect untuk coba-coba
   ⭐ Rating: 4.9/5

2️⃣ [BUNDLE HEMAT]
   💰 Rp [HARGA] (hemat 20%)
   ✨ Paket lengkap pemula
   ⭐ Best seller!

3️⃣ [SAMPLE SET]
   💰 Rp [HARGA]
   ✨ Coba berbagai varian
   ⭐ Low commitment

Mau yang mana kak? Reply angkanya!

Atau ceritakan kebutuhan kakak,
kami bantu pilihkan! 😊

Post First Order:

🎉 TERIMA KASIH FIRST ORDER!

Hai Kak [NAMA]!

Yeay, terima kasih untuk order pertama! 🎊

📦 Order: #[NOMOR]
📅 Estimasi tiba: [TANGGAL]

APA SELANJUTNYA?
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
1. Kami akan kirim no resi
2. Track pengiriman di [LINK]
3. Kabari kami saat barang sampai!

💡 TIPS PERTAMA KALI:
- [Tips penggunaan produk]
- [Tips penyimpanan]
- [Tips lainnya]

Ada pertanyaan? Reply saja ya!

Welcome to the family! 💕

First Product Delivered:

📦 PESANAN SAMPAI!

Hai Kak [NAMA]!

Pesanan pertama kakak harusnya
sudah sampai nih! 🎉

📦 Order: #[NOMOR]
📋 Produk: [NAMA PRODUK]

✅ CHECKLIST SAAT TERIMA:
☐ Cek kondisi packaging
☐ Cek kelengkapan isi
☐ Foto jika ada kerusakan

📖 CARA PAKAI:
[Instruksi singkat atau link tutorial]

🎁 BONUS INFO:
[Tips atau info tambahan]

Gimana, sesuai ekspektasi? 
Reply dengan rating 1-5 ya! ⭐

Kami tunggu feedback-nya! 😊

Template Tutorial & Education

Product Tutorial:

📖 TUTORIAL: [NAMA PRODUK]

Hai Kak [NAMA]!

Biar hasil maksimal, ikuti panduan ini:

🔰 STEP BY STEP:
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
Step 1: [Instruksi]
Step 2: [Instruksi]
Step 3: [Instruksi]
Step 4: [Instruksi]
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

💡 TIPS PRO:
- [Tip 1]
- [Tip 2]
- [Tip 3]

⚠️ HINDARI:
- [Kesalahan umum 1]
- [Kesalahan umum 2]

📺 Video tutorial: [LINK]

Ada pertanyaan? Reply saja! 🙏

Feature Introduction:

✨ FITUR BARU UNTUK KAKAK!

Hai Kak [NAMA]!

Tau gak? Di [BRAND] ada fitur-fitur
yang bisa bantu kakak:

1️⃣ LOYALTY POINTS
   Setiap belanja dapat poin.
   Tukar dengan voucher/produk!
   📊 Poin kakak: 0 (yuk mulai kumpul!)

2️⃣ REFERRAL PROGRAM
   Ajak teman, dapat bonus Rp 50k!
   Teman juga dapat diskon 15%.
   🔗 Link referral: [LINK]

3️⃣ MEMBER EXCLUSIVE
   Akses promo khusus member.
   Early access produk baru!

Mau tau lebih lanjut?
Reply dengan nama fitur ya! 😊

Template Engagement

Week 2 Check-in:

💭 GIMANA PENGALAMANNYA?

Hai Kak [NAMA]!

Sudah 2 minggu nih sejak first order.
Gimana pengalaman pakai [PRODUK]?

Kami penasaran! 😊

1️⃣ Sangat puas! 😍
2️⃣ Lumayan bagus 😊
3️⃣ Biasa aja 😐
4️⃣ Kurang sesuai 😕
5️⃣ Ada masalah 😔

Reply angkanya ya kak!

Feedback kakak sangat berarti untuk kami 💕

Re-order Suggestion:

🔄 WAKTUNYA RE-ORDER?

Hai Kak [NAMA]!

Berdasarkan pembelian terakhir,
[PRODUK] mungkin sudah hampir habis?

📅 Pembelian: [TANGGAL] ([X] hari lalu)
📦 Produk: [NAMA]

🛒 ORDER LAGI:
[LINK QUICK ORDER]

💰 SPECIAL UNTUK KAKAK:
Diskon 10% untuk re-order!
Kode: REORDER10
Berlaku 7 hari.

Atau mau coba produk lain?
Ketik KATALOG! 😊

Template Milestone

1 Month Anniversary:

🎂 HAPPY 1 MONTH!

Hai Kak [NAMA]!

Gak kerasa sudah 1 bulan kita kenal! 🎉

📊 RINGKASAN PERJALANAN KAKAK:
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
📅 Bergabung: [TANGGAL]
🛒 Total order: [X] kali
💰 Total belanja: Rp [NOMINAL]
⭐ Poin terkumpul: [X] poin
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

🎁 HADIAH ANNIVERSARY:
Voucher Rp 30.000!
Kode: ONEMONTH30

Terima kasih sudah percaya [BRAND]!
Semoga terus bersama ya kak 💕

Best Practices

DO ✅

- Spread messages (jangan spam)
- Personalisasi dengan nama
- Berikan value setiap pesan
- Include clear CTA
- Timing yang tepat
- Opt-out option

DON'T ❌

- Kirim semua sekaligus
- Generic tanpa nama
- Pesan tanpa value
- No clear next step
- Timing random
- Paksa tanpa opt-out

Onboarding Timeline

📅 RECOMMENDED TIMELINE:

Day 0: Welcome + voucher
Day 1: Brand introduction
Day 3: How to order
Day 5: Voucher reminder
Day 7: Check-in + extend voucher
Day 14: First purchase follow-up
Day 30: 1 month celebration

⚠️ Adjust berdasarkan:
- Industry/product type
- Customer behavior
- Response rate

FAQ

Berapa banyak pesan onboarding?

5-7 pesan dalam 30 hari pertama. Jangan terlalu sering!

Kalau customer tidak response?

Tetap lanjut sequence, tapi kurangi frekuensi. Stop jika ada opt-out signal.

Kesimpulan

Onboarding baik = Customer retention!

No Onboarding	Dengan Onboarding
Bingung	Teredukasi
Churn cepat	Engaged
No purchase	Convert

Setup Onboarding Flow →