Template WA Survey & Feedback

Feedback = Improvement!

Survey via WhatsApp punya response rate tinggi karena mudah dan cepat. Template yang tepat membuat customer mau memberikan feedback yang valuable.

NPS (Net Promoter Score)

Template 1 - NPS Classic:

📊 SEBERAPA PUAS KAMU?

Hai Kak [NAMA]!

Dari skala 0-10, seberapa besar
kemungkinan kamu merekomendasikan
[BRAND] ke teman/keluarga?

0 = Tidak mungkin
10 = Sangat mungkin

Reply dengan angka (0-10) ya!

Feedback kamu sangat berarti 🙏

Template 2 - NPS dengan Emoji:

⭐ QUICK SURVEY!

Hai Kak [NAMA],

Akan rekomendasikan [BRAND] ke orang lain?

😍 10 - Pasti!
😊 8-9 - Kemungkinan besar
😐 6-7 - Mungkin
😕 4-5 - Ragu
😢 0-3 - Tidak

Reply dengan angka ya!

Terima kasih! 💕

Template 3 - NPS Follow-up Positif:

🎉 TERIMA KASIH!

Hai Kak [NAMA],

Wow, terima kasih atas rating [X]/10! 💕

Boleh cerita apa yang paling kamu 
suka dari [BRAND]?

Feedback positif kamu bisa jadi
motivasi untuk tim kami! 🙏

Reply kapan aja ya!

Template 4 - NPS Follow-up Negatif:

🙏 TERIMA KASIH FEEDBACKNYA

Hai Kak [NAMA],

Terima kasih sudah jujur dengan 
rating [X]/10.

Kami ingin improve!
Boleh cerita apa yang kurang?

1️⃣ Kualitas produk
2️⃣ Harga
3️⃣ Pengiriman
4️⃣ Customer service
5️⃣ Lainnya

Reply dengan angka + penjelasan ya!

Feedback kamu sangat membantu 🙏

Customer Satisfaction (CSAT)

Template 5 - CSAT Sederhana:

⭐ RATE PENGALAMAN KAMU!

Hai Kak [NAMA],

Gimana pengalaman belanja kali ini?

⭐⭐⭐⭐⭐ Sangat Puas
⭐⭐⭐⭐ Puas
⭐⭐⭐ Cukup
⭐⭐ Kurang
⭐ Sangat Kurang

Reply dengan jumlah bintang (1-5)!

Contoh: ⭐⭐⭐⭐⭐ atau 5

Template 6 - CSAT Detail:

📝 MINI SURVEY

Hai Kak [NAMA]!

Rate pengalaman kamu (1-5):

1️⃣ Kualitas Produk: ___
2️⃣ Kecepatan Pengiriman: ___
3️⃣ Kemasan: ___
4️⃣ Customer Service: ___
5️⃣ Overall: ___

Format reply:
[1] [2] [3] [4] [5]

Contoh: 5 4 5 5 5

Terima kasih! 🙏

Template 7 - CSAT Post-Service:

🙏 FEEDBACK LAYANAN

Hai Kak [NAMA],

Bagaimana pelayanan CS kami hari ini?

Rate 1-5:
1. Kecepatan response: ___
2. Keramahan: ___
3. Solusi yang diberikan: ___

Apakah masalah kamu terselesaikan?
✅ Ya
❌ Belum

Reply dengan format:
[Rating 1-3] [Ya/Belum]

Contoh: 5 5 5 Ya

Product Feedback

Template 8 - Review Produk:

📦 GIMANA PRODUKNYA?

Hai Kak [NAMA]!

Sudah coba [NAMA PRODUK]?

Boleh kasih feedback?

1. Kualitas (1-5): ___
2. Sesuai ekspektasi? (Ya/Tidak)
3. Apa yang paling suka?
4. Apa yang bisa diperbaiki?

Reply bebas ya, kami baca semua! 📖

Terima kasih! 💕

Template 9 - First Impression:

👋 FIRST IMPRESSION?

Hai Kak [NAMA]!

Pesanan sudah sampai kan?
Gimana kesan pertama? 😊

📦 Kemasan: ⭐___
🎁 Produk: ⭐___
📝 Sesuai deskripsi? Ya/Tidak

Ada foto unboxing? 
Boleh share ke kami! 📸

Feedback kamu = produk lebih baik! 🙏

Template 10 - Setelah Pakai:

📋 SETELAH [X HARI] PAKAI

Hai Kak [NAMA]!

Sudah [X hari] pakai [PRODUK].
Gimana hasilnya?

1️⃣ Sangat puas, sesuai harapan
2️⃣ Puas, tapi ada catatan
3️⃣ Biasa saja
4️⃣ Kurang puas
5️⃣ Tidak puas

Reply dengan angka!

Kalau ada saran, boleh ditambahkan 💕

Service Feedback

Template 11 - Post-Transaction:

✅ TRANSAKSI SELESAI!

Hai Kak [NAMA],

Pesanan #[ORDER_ID] sudah delivered!

Quick survey (1 menit):

📦 Kondisi paket saat terima?
1️⃣ Sempurna
2️⃣ Sedikit penyok tapi aman
3️⃣ Rusak

⏰ Kecepatan pengiriman?
1️⃣ Lebih cepat dari estimasi
2️⃣ Sesuai estimasi
3️⃣ Lebih lama

Reply: [Paket] [Kirim]
Contoh: 1 2

Terima kasih! 🙏

Template 12 - Delivery Feedback:

🚚 FEEDBACK PENGIRIMAN

Hai Kak [NAMA],

Paket sudah diterima!
Bantu kami improve ya:

1. Kondisi paket: ⭐___
2. Kurir ramah: ⭐___
3. Sesuai estimasi: ⭐___

Ada kendala saat terima?
- Tidak ada
- [Sebutkan]

Reply format:
[1] [2] [3] [Kendala]

Multiple Choice Survey

Template 13 - Preferensi Produk:

🛍️ SURVEY PREFERENSI

Hai Kak [NAMA]!

Bantu kami pilih produk baru ya:

Kategori mana yang paling kamu tunggu?

1️⃣ [Kategori A]
2️⃣ [Kategori B]
3️⃣ [Kategori C]
4️⃣ [Kategori D]

Warna favorit?
A. [Warna 1]
B. [Warna 2]
C. [Warna 3]

Reply: [Angka] [Huruf]
Contoh: 2 B

Input kamu = produk impian kamu! 💕

Template 14 - Market Research:

📊 RISET SINGKAT

Hai Kak [NAMA]!

Bantu kami 1 menit ya:

1. Biasanya beli [KATEGORI] dimana?
   A. Offline store
   B. Marketplace
   C. Brand website
   D. Social media

2. Budget per bulan untuk [KATEGORI]?
   A. < Rp 100k
   B. Rp 100-300k
   C. Rp 300-500k
   D. > Rp 500k

3. Yang paling penting?
   A. Harga
   B. Kualitas
   C. Brand
   D. Review

Reply: [1] [2] [3]
Contoh: B C A

Template 15 - Feature Request:

💡 FITUR APA YANG KAMU MAU?

Hai Kak [NAMA]!

Kami mau develop fitur baru.
Mana yang paling kamu butuhkan?

1️⃣ [Fitur A]
2️⃣ [Fitur B]
3️⃣ [Fitur C]
4️⃣ [Fitur D]
5️⃣ Lainnya: ___

Boleh pilih lebih dari 1!

Reply angka yang kamu mau.
Contoh: 1 3 4

Atau ide baru? Tulis aja! 💡

Open-Ended Feedback

Template 16 - Saran Umum:

💬 SUARA KAMU PENTING!

Hai Kak [NAMA],

Ada saran atau masukan untuk [BRAND]?

Bebas cerita apa aja:
- Produk yang kamu harapkan
- Service yang perlu improve
- Hal yang bikin happy
- Atau apapun!

Reply kapan aja, kami baca semua! 📖

Terima kasih sudah jadi bagian
dari keluarga [BRAND]! 💕

Template 17 - Testimonial Request:

📝 CERITA PENGALAMAN KAMU!

Hai Kak [NAMA],

Boleh cerita pengalaman kamu
dengan [PRODUK/BRAND]?

Kami mau feature di:
- Website
- Social media
- Testimoni

Format bebas! Bisa:
- Cerita singkat
- Foto before-after
- Video review

Sebagai terima kasih:
🎁 Voucher Rp 50.000!

Mau ikutan? Reply YES!

Survey dengan Insentif

Template 18 - Survey Berhadiah:

🎁 SURVEY BERHADIAH!

Hai Kak [NAMA]!

Isi survey 2 menit,
dapat voucher Rp 25.000! 🎉

📋 Link Survey:
[LINK]

Voucher otomatis dikirim setelah
selesai mengisi!

📅 Berlaku sampai: [TANGGAL]

Yuk ikutan!
Suara kamu sangat berarti 💕

Template 19 - Lucky Draw Survey:

🎰 SURVEY + LUCKY DRAW!

Hai Kak [NAMA]!

Isi survey, dapat kesempatan
menang hadiah! 🎁

🏆 HADIAH:
- 1 pemenang: [Hadiah 1]
- 3 pemenang: [Hadiah 2]
- 10 pemenang: Voucher 100k

📋 Caranya:
1. Isi survey: [LINK]
2. Otomatis masuk undian
3. Pemenang diumumkan [TANGGAL]

Yuk ikutan sekarang! 🎉

Follow Up Survey

Template 20 - Reminder Survey:

⏰ REMINDER SURVEY

Hai Kak [NAMA]!

Kemarin kami kirim survey,
sudah sempat isi belum? 😊

Cuma 1 menit kok!

📋 Link: [LINK]

Feedback kamu sangat membantu
kami jadi lebih baik 🙏

Terima kasih!

Template 21 - Thank You Survey:

🙏 TERIMA KASIH!

Hai Kak [NAMA],

Survey kamu sudah kami terima!

Terima kasih sudah meluangkan waktu.
Feedback kamu sangat berarti! 💕

🎁 Sebagai terima kasih:
Voucher Rp [X] sudah dikirim!
Kode: [KODE]

Gunakan di transaksi berikutnya ya!

- Tim [BRAND]

Survey Results Sharing

Template 22 - Share Hasil:

📊 HASIL SURVEY BULAN INI

Hai Kak [NAMA]!

Terima kasih sudah ikut survey!

📈 HASILNYA:
- NPS Score: [X]/10
- Kepuasan: [X]%
- [X]% recommend [BRAND]

🔝 YANG KALIAN SUKA:
- [Point 1]
- [Point 2]

📝 YANG KAMI IMPROVE:
- [Improvement 1]
- [Improvement 2]

Semua berkat feedback kalian! 💕

Keep the feedback coming! 🙏

Tips Survey WA

💡 TIPS SURVEY EFEKTIF:

WAKTU KIRIM:
- Post-purchase: H+3-7
- Post-service: Langsung
- General: Weekday 10-12, 15-17

FORMAT:
- Singkat (max 3 pertanyaan)
- Easy to reply (angka/pilihan)
- Mobile-friendly

INSENTIF:
- Voucher
- Lucky draw
- Exclusive access

FOLLOW UP:
- Reminder H+2
- Thank you message
- Share hasil

JANGAN:
- Terlalu panjang
- Terlalu sering
- Format ribet
- No follow up

Kesimpulan

Survey WA = High response rate!

Download Semua Template →

Artikel Terkait

• Template WA Minta Review
• Template WA Customer Service
• Analitik WA Blast