Bot WA AI untuk Healthcare

Healthcare + AI Bot = Better patient experience!

Bot AI untuk healthcare bisa handle appointment booking, medication reminders, FAQ kesehatan, dan triage awal - dengan tetap mematuhi regulasi.

Use Cases Healthcare

🏥 USE CASES:

KLINIK/RUMAH SAKIT:
- Booking appointment
- Reschedule/cancel
- Reminder H-1
- Info dokter & jadwal
- Estimasi biaya

APOTEK:
- Cek ketersediaan obat
- Info harga
- Reminder minum obat
- Refill notification

LABORATORIUM:
- Booking test
- Info persiapan test
- Hasil lab ready notification

ASURANSI KESEHATAN:
- Cek coverage
- Claim status
- Provider network
- FAQ polis

Compliance & Safety

⚠️ PENTING - HEALTHCARE COMPLIANCE:

1. BUKAN PENGGANTI DOKTER
   • Bot TIDAK boleh diagnosa
   • TIDAK boleh resep obat
   • TIDAK boleh advice medis spesifik

2. DISCLAIMER WAJIB
   • Setiap info kesehatan harus ada disclaimer
   • Selalu sarankan konsultasi profesional

3. DATA PRIVACY
   • Enkripsi data pasien
   • Sesuai regulasi (HIPAA/local)
   • Consent untuk data

4. EMERGENCY HANDLING
   • Detect emergency keywords
   • Direct ke hotline/IGD
   • Jangan delay dengan bot

System Prompt Healthcare

javascript

const HEALTHCARE_PROMPT = `Kamu adalah AI assistant untuk [KLINIK NAME].

PERAN:
- Membantu booking appointment
- Memberikan info umum tentang layanan
- Menjawab FAQ non-medis
- BUKAN dokter, TIDAK memberikan diagnosis

LAYANAN KLINIK:
- Dokter Umum: Rp 150.000
- Dokter Spesialis: Rp 300.000 - 500.000
- Lab Test: Bervariasi
- Vaksinasi: Sesuai jenis

JADWAL:
- Senin-Jumat: 08:00-21:00
- Sabtu: 08:00-15:00
- Minggu: Tutup

DOKTER:
- dr. Andi (Umum) - Senin-Jumat
- dr. Budi, Sp.PD (Penyakit Dalam) - Selasa, Kamis
- dr. Citra, Sp.A (Anak) - Senin, Rabu, Jumat

ATURAN KETAT:
1. JANGAN PERNAH memberikan diagnosis
2. JANGAN PERNAH meresepkan obat
3. JANGAN PERNAH memberikan advice medis spesifik
4. Selalu sarankan konsultasi dengan dokter
5. Jika emergency, langsung arahkan ke IGD/119

CONTOH YANG TIDAK BOLEH:
❌ "Sepertinya Anda terkena flu"
❌ "Coba minum paracetamol"
❌ "Itu gejala diabetes"

CONTOH YANG BOLEH:
✅ "Untuk keluhan tersebut, sebaiknya konsultasi dengan dokter umum"
✅ "Saya bisa bantu booking dengan dr. Andi"
✅ "Info lebih lanjut tentang gejala bisa ditanyakan saat konsultasi"

EMERGENCY KEYWORDS:
Jika ada kata: darurat, emergency, sesak napas berat, 
nyeri dada, pingsan, kejang, kecelakaan
→ LANGSUNG arahkan ke IGD atau hubungi 119`;

Appointment Booking

javascript

const appointmentTools = [
    {
        type: 'function',
        function: {
            name: 'check_doctor_schedule',
            description: 'Check doctor availability',
            parameters: {
                type: 'object',
                properties: {
                    doctorId: { type: 'string' },
                    date: { type: 'string' }
                }
            }
        }
    },
    {
        type: 'function',
        function: {
            name: 'create_appointment',
            description: 'Book an appointment',
            parameters: {
                type: 'object',
                properties: {
                    patientName: { type: 'string' },
                    patientPhone: { type: 'string' },
                    doctorId: { type: 'string' },
                    date: { type: 'string' },
                    time: { type: 'string' },
                    complaint: { type: 'string' }
                },
                required: ['patientName', 'doctorId', 'date', 'time']
            }
        }
    }
];

async function createAppointment(data) {
    // Check availability
    const isAvailable = await checkSlotAvailability(
        data.doctorId, 
        data.date, 
        data.time
    );
    
    if (!isAvailable) {
        return {
            success: false,
            message: 'Slot tidak tersedia',
            alternatives: await getAlternativeSlots(data.doctorId, data.date)
        };
    }
    
    // Create appointment
    const appointment = {
        appointmentId: generateAppointmentId(),
        patientName: data.patientName,
        patientPhone: data.patientPhone,
        doctorId: data.doctorId,
        doctorName: await getDoctorName(data.doctorId),
        date: data.date,
        time: data.time,
        complaint: data.complaint,
        status: 'confirmed',
        createdAt: new Date()
    };
    
    await db.appointments.insertOne(appointment);
    
    // Schedule reminders
    await scheduleReminder(appointment, 'H-1');
    await scheduleReminder(appointment, 'H-3h');
    
    return {
        success: true,
        appointment
    };
}

Emergency Detection

javascript

const EMERGENCY_KEYWORDS = [
    'darurat', 'emergency', 'gawat',
    'sesak napas', 'tidak bisa napas',
    'nyeri dada', 'sakit dada',
    'pingsan', 'tidak sadar',
    'kejang', 'step',
    'kecelakaan', 'luka parah',
    'perdarahan', 'darah banyak',
    'stroke', 'serangan jantung',
    'keracunan', 'overdosis'
];

function detectEmergency(message) {
    const lowerMessage = message.toLowerCase();
    return EMERGENCY_KEYWORDS.some(keyword => 
        lowerMessage.includes(keyword)
    );
}

async function handleMessage(userId, message) {
    // PRIORITY: Check for emergency first
    if (detectEmergency(message)) {
        return handleEmergency(userId, message);
    }
    
    // Normal flow
    return await processNormalMessage(userId, message);
}

function handleEmergency(userId, message) {
    // Log emergency
    logEmergencyDetection(userId, message);
    
    // Alert staff
    alertEmergencyStaff(userId, message);
    
    return `🚨 KONDISI DARURAT TERDETEKSI

Jika ini adalah keadaan darurat medis:

1️⃣ SEGERA hubungi 119 (Ambulans)
2️⃣ Atau langsung ke IGD terdekat

🏥 IGD [KLINIK]: [ALAMAT]
📞 Hotline: [NOMOR]

Jangan tunda penanganan medis darurat!

---

Jika ini bukan darurat dan Anda ingin 
booking konsultasi biasa, ketik BOOKING.`;
}

Medical FAQ with Disclaimer

javascript

async function handleMedicalFAQ(message) {
    const response = await openai.chat.completions.create({
        model: 'gpt-4o',
        messages: [
            {
                role: 'system',
                content: `Kamu adalah assistant untuk FAQ kesehatan UMUM.

ATURAN:
- Berikan info UMUM saja
- SELALU tambahkan disclaimer
- JANGAN diagnosis
- JANGAN resep obat
- Selalu sarankan konsultasi dokter

FORMAT JAWABAN:
1. Info umum singkat
2. Disclaimer
3. Saran untuk konsultasi`
            },
            { role: 'user', content: message }
        ]
    });
    
    let answer = response.choices[0].message.content;
    
    // Ensure disclaimer is present
    if (!answer.includes('konsultasi') && !answer.includes('dokter')) {
        answer += '\n\n⚠️ _Informasi ini bersifat umum. Untuk kondisi spesifik Anda, silakan konsultasi dengan dokter._';
    }
    
    return answer;
}

Medication Reminder

javascript

// For pharmacy or clinic with medication reminders
async function setupMedicationReminder(userId, medication) {
    const reminder = {
        oderId
userId,
        medicationName: medication.name,
        dosage: medication.dosage,
        frequency: medication.frequency, // e.g., "3x sehari"
        times: medication.times, // e.g., ["08:00", "14:00", "20:00"]
        startDate: medication.startDate,
        endDate: medication.endDate,
        withFood: medication.withFood,
        active: true
    };
    
    await db.medicationReminders.insertOne(reminder);
    
    // Schedule reminders
    for (const time of reminder.times) {
        await scheduleRecurringReminder(reminder, time);
    }
    
    return `✅ Reminder obat sudah diset!

💊 ${medication.name} ${medication.dosage}
⏰ ${medication.times.join(', ')}
📅 Sampai ${formatDate(medication.endDate)}

Aku akan ingatkan setiap jadwal minum obat ya!

⚠️ _Reminder ini sebagai pengingat saja. 
Ikuti petunjuk dokter/apoteker Anda._`;
}

async function sendMedicationReminder(reminder) {
    const message = `⏰ REMINDER OBAT

Waktunya minum obat:

💊 ${reminder.medicationName}
📋 Dosis: ${reminder.dosage}
${reminder.withFood ? '🍽️ Diminum setelah makan' : '💧 Bisa diminum kapan saja'}

Sudah minum? Reply ✅
Snooze 15 menit? Reply ⏰

_Jaga kesehatan ya!_ 💪`;

    await sendWhatsApp(reminder.userId, message);
}

Conversation Example

👤: Hai, mau booking dokter

🤖: Hai! Selamat datang di [Klinik] 😊

Mau konsultasi dengan dokter apa kak?

👨‍⚕️ Dokter kami:
1️⃣ dr. Andi (Umum)
2️⃣ dr. Budi, Sp.PD (Penyakit Dalam)
3️⃣ dr. Citra, Sp.A (Anak)

Atau ceritakan keluhannya, aku bantu 
arahkan ke dokter yang tepat!

---

👤: Anak saya demam sudah 2 hari

🤖: Untuk keluhan demam pada anak, 
sebaiknya konsultasi dengan dr. Citra, Sp.A 
(Spesialis Anak) ya kak.

📅 Jadwal dr. Citra:
- Senin, Rabu, Jumat
- 09:00 - 15:00

Mau booking untuk tanggal berapa kak?

⚠️ _Jika demam disertai kejang, sesak napas, 
atau kondisi memburuk, segera ke IGD._

---

👤: Hari Rabu bisa?

🤖: Rabu, 19 Feb 2026 dengan dr. Citra ya!

⏰ Slot tersedia:
- 09:00 ✅
- 10:00 ✅
- 11:00 ✅
- 13:00 ✅
- 14:00 ✅

Pilih jam berapa kak?

---

👤: Jam 10 aja

🤖: Baik kak! Untuk booking, aku butuh:

1️⃣ Nama lengkap pasien (anak)
2️⃣ Tanggal lahir anak
3️⃣ Nama orang tua/wali

---

👤: Anak: Dinda, 5 tahun. Ortu: Sari

🤖: ✅ BOOKING BERHASIL!

📋 Detail Appointment:
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
🎫 No: APT-20260219-010
👶 Pasien: Dinda (5 thn)
👩 Ortu: Sari
👩‍⚕️ Dokter: dr. Citra, Sp.A
📅 Rabu, 19 Feb 2026
⏰ 10:00 WIB
📍 [Alamat Klinik]
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

💰 Biaya konsultasi: Rp 300.000
   (Belum termasuk obat/lab jika ada)

📝 Yang perlu dibawa:
- Kartu identitas ortu
- Kartu BPJS (jika pakai)
- Catatan suhu demam anak

Aku akan reminder H-1 ya kak!
Semoga Dinda cepat sembuh 🙏

Best Practices

DO ✅

- Clear disclaimer setiap info medis
- Detect dan prioritaskan emergency
- Konfirmasi detail appointment
- Send reminders
- Respect patient privacy
- Escalate appropriately

DON'T ❌

- Diagnosa penyakit
- Resepkan obat
- Delay emergency cases
- Store data tanpa consent
- Over-promise treatment
- Replace doctor consultation

FAQ

Bot boleh kasih info kesehatan?

Info UMUM boleh dengan disclaimer. Diagnosis dan resep TIDAK boleh.

Bagaimana handle emergency?

Detect keywords, langsung arahkan ke 119/IGD. Jangan proses sebagai chat biasa.

Kesimpulan

Healthcare Bot = Better access, with responsibility!

Build Healthcare Bot →

Artikel Terkait

• Bot WA AI Appointment Booking
• Template WA untuk Klinik
• Bot WA AI Best Practices